Qualcuno di voi,  per caso ha visto in giro la mia MyBeautyBox?

Oggi condivido con voi la mia personale esperienza con il servizio MyBeautyBox, servizio di abbonamento mensile semestrale o annuale di  prodotti per la cura del corpo, di make up e non solo.

Tra le loro opzioni di acquisto ci sono anche delle MyBeautyBox Selection, una selezione di prodotti da acquistare indipendentemente dall’abbonamento tra cui una interessantissima box con prodotti totalmente biologici. A luglio,  decido di acquistare questa Scatola di Bellezza BIO ricca di tante cosine da testare e regalare.

bio-bellezza-naturale

il cofanetto contiene: WELEDA – Olio Trattante alla Rosa Mosqueta 10 ml | NACOMI – Olio Corpo Naturale 150 ml | PUROBIO – Matitone Rossetto Limited Edition 7,5 g | ARGITAL – Intimo Vegetale Delicatissimo 20 ml | LA SAPONARIA – Profumino Solido Bio 15 ml |BIO NATYR – BB Fair Cream Bio Natyr 50 ml (colorazione Vaniglia) | PHITOFILOS – Shampoo alla Camomilla e Rabarbaro 50 ml | PHITOFILOS – Gel Mallo e Indigofera 50 ml. ( da mybeautybox.it)

immagine e contenuto del cofanetto preso da www.mybeautybox.it

Faccio il mio ordine il 23 luglio fiduciosa di ricevere la scatola entro 5 giorni, e invece questo pacco  impiega più di 10 giorni per arrivare a destinazione……e credetemi, dopo essere arrivato con mooolto ritardo, la mitica box arriva si, ben sigillata all’esterno, ma totalmente inutilizzabile avendo trovato al suo interno i prodotti sversati, rovinati e inutilizzabili.

E va bene dai, ci può stare, il caldo, le ferie, le vacanze……

Keep Calm e scrivo al servizio clienti. Avranno un servizio clienti no?!

Scrivo un’email sull’accaduto, con tanto di fotografie e in tempi brevissimi, prima della chiusura estiva,  mi propongono due opzioni:

  • rinvio di una box uguale 
  • un rimborso con i loro MyBeautyPoint.

Decido di scegliere il rimborso per evitare  altri “sversamenti” pensando di aver fatto la scelta migliore…..

Sembra tutto rientrato dai….hai risolto no?

Aspetto Settembre e l’inizio delle regolari attività lavorative per effettuare un’ordine su www.mybeautybox.it ed utilizzare i miei punti …..

Sembrava troppo facile…..

Ma ahimè, i MyBeautyPoint non possono essere usati tutti in un unica volta, ma vengono utilizzati per un valore pari al 10% o 20% sul totale dell’acquisto e non applicabile sul servizio di abbonamento.

Quindi, per usufruire di un buono, che mi è stato accreditato, dovrei fare acquisti a oltranza per consumare tutti questi punti.

Ma era un rimborso totale, uno sconto o cosa?

Riscrivo nuovamente al servizio clienti, e solo dopo una ventina di giorni si rifanno vivi dicendo che mi manderanno una box di pari valore al mio acquisto iniziale….

Bene! Aspettiamo!

Dopo un altro sollecito, mi dicono che in settimana ( quella dell’8 dicembre) mi invieranno la box

Evvai. Arriverà per Natale….si spera…..

E infatti non è arrivato nulla….

E allora mi chiedo: che fine ha fatto la box? e che fine faranno i miei MyBeautyPoint?

Diciamo la verità, in un epoca dove gli acquisti on line arrivano in giornata, dove il servizio Prenota e Ritira permette di prenotare on line un libro e  ritirarlo l’indomani, dove i resi sono gratuiti entro 24 ore  senza spese aggiuntive, questo servizio sembra proprio andare controtendenza…..o non funzionare.

Difficoltà nelle spedizioni? Nel reperire i prodotti? Nella gestione e comunicazione dei clienti? o una loro precisa politica commerciale? Chi lo sa?

Questa  disavventura con MyBeautyBox, non è ancora finita e  sicuramente non si concluderà nel migliore di modi, purtroppo.

I punti hanno una validità di sei mesi, quindi sono quasi in scadenza, e con tutti questi giri di email, di errori di comunicazione e con un customer care che non funziona, non posso certo sperare in qualcosa di positivo nel breve periodo.

Era giusto parlarne sul blog, sia per dar voce alla mia personale esperienza ( della quale non sono per niente soddisfatta) sia  per tutelare chi come me acquista on line prodotti dedicati alla skin care e al make up ( bio).

Voi che esperienza avete? Avete provato altri servizi di boxing o semplicemente di shopping on line  e come vi siete trovati?

Vale

07

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